Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zákaznických specialistů, zajištění vysoké kvality služeb a efektivní řešení požadavků zákazníků. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost řešit konflikty a orientaci na výsledky. Vedoucí zákaznické podpory bude spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký průběh komunikace se zákazníky a přispěl k růstu spokojenosti a loajality klientů. Mezi hlavní úkoly patří školení nových zaměstnanců, monitorování výkonu týmu, analyzování zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení procesů. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato role je klíčová pro udržení vysokých standardů zákaznického servisu a podporu pozitivního image společnosti na trhu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Školení a rozvoj zaměstnanců.
- Řešení složitých zákaznických situací a stížností.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb.
- Implementace a optimalizace procesů zákaznické podpory.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Příprava pravidelných reportů o činnosti týmu.
- Podpora při zavádění nových technologií a nástrojů.
- Udržování pozitivní komunikace se zákazníky a budování vztahů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznické podpoře.
- Zkušenosti s vedením týmu alespoň 1 rok.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a práce s počítačem.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti.
- Dobré časové řízení a plánování.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k motivaci týmu?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké CRM systémy znáte a používáte?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory spokojenosti zákazníků?
- Jakým způsobem sledujete a hodnotíte výkon týmu?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním a analýzou dat?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
